by हमारे देश के बिहार राज्य के पटना के ‘जय प्रकाश नारायण इंटरनेशनल एयरपोर्ट’ को हाल ही में देश के विमानपत्तन प्राधिकरण के कुल 7 एयरपोर्ट में से एक के रूप में चयनित किया गया है. आपको बता दें कि बिहार राज्य की राजधानी पटना के एयरपोर्ट को council international एयरपोर्ट सर्विस क्वालिटी सर्वेक्षण (Airport service quality investigation) 2021 के तहत वॉइस ऑफ द कस्टमर (Voice of the customer) मान्यता में जगह दी गई है.
जो कि एक बड़ी उपलब्धि है. आपको बता दें कि इसके तहत ACI ने हवाई अड्डों को पहचानने के लिए इस पहल की शुरुआत की है जो अपने यात्रियों को प्राथमिकता देते हुए और उनकी आवाज सुनने के लिए प्रतिबद्ध है. अर्थात यहां यात्रियों की प्राथमिकता का संपूर्ण ध्यान रखा जाता है यहां तक कि चल रहे कोरोना काल में भी. इन्हीं मान्यताओं को ध्यान में रखते हुए एसक्यू ने इस एयरपोर्ट को भी विशेष में दर्जा दिया है.
क्या होती है एसक्यू (ASQ) की मान्यता?
एसक्यू दुनियाभर के उन एयरपोर्ट को मान्यता देते हैं जो अपनी ग्राहकों की प्राथमिकताओं को तवज्जो देते हैं. इस सूची में बेहतरीन ग्राहक एक्सपीरियंस का पूरा ध्यान रखा जाता है. जिसके तहत किसी भी एयरपोर्ट को ‘वॉइस ऑफ द कस्टमर’ के प्राप्तकर्ता होने के लिए एयरपोर्ट को एक एसक्यू कार्यक्रम में तीन चौथाई या उससे अधिक ग्राहक डाटा इकट्ठा करने की आवश्यकता होती है.
रिपोर्ट्स के अनुसार पिछले कुछ समय से जय प्रकाश नारायण इंटरनेशनल एयरपोर्ट की रिपोर्ट में खासा इजाफा हुआ है. जिस में खरीदारी की सुविधा, एटीएम सुविधाओं की बढ़ोतरी, आसानी से सामान ले जाने की गति, खाने की विशेष सुविधाएं और मनी चेंजर शामिल है. इस एयरपोर्ट पर ग्राहकों की बेहतरीन संतुष्टि दिखाई पड़ती है इसके साथ ही साथ यहां पर एक नए टर्मिनल भवन का निर्माण कार्य जारी है. जोकि कस्टमर्स के बेहतरीन एक्सपीरियंस को बढ़ाने के उद्देश्य से किया जा रहा है.
